关键时刻显担当。小微企业是推动经济增长、促进就业增加、激发市场活力的重要泉源和动力引擎，困难时期小微企业的发展更离不开金融支持。
新冠疫情发生以来，民生银行北京分行针对小微企业出现的困难和问题，积极主动地通过创新、流程优化，切实支持中小微企业及个体工商户疫情防控和复工复产。
主动回访，及时推出信贷产品
急小微用户之所急，想小微用户所未想，这句话可以用来总结民生银行北京分行在疫情出现以来的主动作为。疫情期间，民生银行北京分行对有贷款余额的存量客户进行全面电话回访，覆盖客户超过1万户。通过回访，银行主动了解到客户实际困难，并提供针对性服务，在合规的前提下主动简化环节、急事特办。疫情初期，和平里支行在回访中发现，客户A公司作为在新三板上市的检测试剂企业，正在加班加点生产检测试剂，为北京地区疫情防控医疗物资的供应提供保障。由于时间紧任务重，企业一方面需要加大原料采买供应，一方面还要支付租金、人员工资等成本，急需资金进行周转。和平里支行得知这一情况后，及时向分行进行了汇报，分行第一时间为该公司启动了贷款审批绿色通道。在内部各部门密切协同配合下，该行于2月17日成功为客户发放了一笔200万元的专项信用贷款，并为客户申请了优惠利率。“之前收到政府通知说我们被纳入重点支持企业，没想到隔天就收到了民生银行的电话，业务办的也很顺利。我们一直在加大生产投入，这笔资金无疑是雪中送炭。”A公司负责人兰先生高兴地表示，目前企业已将资金投入到生产经营中，开足马力生产检测试剂。疫情之下，民生银行北京分行坚持将服务小微企业作为当前工作的重中之重，不断针对重点行业小微客户推出符合行业特点的集群贷款项目。截止目前，该行已陆续为医疗器械、超市供应商、代理记账、餐饮、烟草经销商、清洁、民办教育等多个行业推出定制的集群贷款方案，以高抵押率贷款或者信用贷款的授信方式，加大对小微企业的支持力度。
优化流程，提高需求响应速度
本次疫情下，相比大中型企业，小微企业经营受到较大的影响，如何以更高效率帮助小微企业渡过难关?作为国内首倡全面服务小微企业的银行，民生银行也在特殊时期肩负起更多责任。
“多亏了民生银行的帮忙，解决了我的资金难题，让我为疫情防控尽到了一份力!”民生银行北京南苑支行的小微客户孟女士长期从事商贸工作。春节期间，她接到了一份特殊的订单—协助政府采购社区人员的防疫物资，要求一定要在最短时间内到货。
急需订货资金的孟女士正要联系民生银行，没想到客户经理却先行打来了电话。原来，为了确保疫情期间客户正常经营用款不受影响，民生银行北京分行启动了“守望相助，共克时艰”客户回访活动，主动倾听小微客户诉求。
孟女士表示，她在春节前，已通过“民生小微之家”微信公众号自助申请了一笔“云快贷”，当时5分钟就出了额度，但后来因为工作繁忙，自己有些手续没办完，贷款暂时搁置了。她很着急，询问这一笔申请是否还有效。
客户经理听完孟女士的叙述后，判断这笔“云快贷”申请还在有效期内，只要补充手续即可完成放款。随后，客户经理按流程协助孟女士补充了手续，顺利完成了放款。
“真是及时雨!节前就觉得这个产品审批特别快，没用上还挺遗憾的，以为节后还要重新申请，没想到有效期还比较宽松，这下子可是帮了大忙!”资金一到账，孟女士便立即进行了采购，投入到疫情防控工作中。
据了解，“云快贷”是民生银行推出的一款线上审批抵押经营性贷款，无需实地评估，小微企业提交资料简单，5分钟即可审批确定额度。北京分行今年以来已通过云快贷产品发放贷款6.24亿元，云快贷累计贷款投放规模已超过30亿元。近期，民生银行再次对云快贷产品进行了更新升级，客户通过云快贷平台申请贷款金额最高可达1000万元，产品升级将于近期推出。此外，民生银行北京分行还于近期上线了“云速押”功能，客户办理抵押登记后，可不必再等待纸质权证返回，凭借电子权证即可放款，最快“T+0”当天即可完成放款。未来，民生银行将全力打造“云快贷+云速押”的小微贷款办理新模式，大大提升业务办理效率，全力支持小微企业发展。
自助支用，解决客户提款难题
复工初期，不少小微企业主都遇到了一个难题——因为各地复工节奏不同，不少企业主人尚在外地，无法办理贷款的提款手续，但是企业经营用款、房租、工人工资等都等着用款。为此，他们心急如焚。
为了缓解客户的用款难题，民生银行北京分行正式在手机银行端推出了“自助支用”功能，客户可通过手机银行自助上传相关材料，借助“人脸识别+密码校验”即可完成电子签约和提款。
小微企业主刘女士，是“自助支用”功能的首位用户。从事数码产品批发的她，年前回到江西老家过年，受疫情影响暂时无法回京。由于节后有一笔货款急于结款，员工工资也需要按时发放，着急的刘女士联系到了她在民生银行北京朝阳门支行的客户经理。客户经理了解情况后，主动向刘女士介绍了手机银行“自助支用”功能， 并全程指导其完成了业务办理。
随着资金到账短信提示音响起，刘女士一颗悬着的心也放了下来：“没想到可以这么方便，生意没受影响，员工也有了保障，这下我可以安心在家了。民生银行这项服务，是对我这样的小微客户最直接的帮助。”
积极续贷，缓解企业周转难题
随着疫情逐渐缓解，不少外地的小微企业主也纷纷返京开始复工复产，民生银行北京分行主动服务，第一时间为企业解决融资需求，全力做好小微企业复工保障工作。
北京某电气有限公司总经理陈先生，在民生银行三元支行有一笔190万元的贷款，本来计划春节回浙江老家过完年就回来办理贷款续支用业务，但受疫情影响小区隔离无法及时回京办理。三元支行在客户回访时了解到陈先生的情况后，主动引导客户使用手机银行自助转期功能办理贷款续贷业务。
“民生的客户经理给我介绍了这个自助转期的功能后，我开始还挺高兴的，想着这下贷款不会逾期了，但没想到办理过程中又出了新的问题，一下子就把我的心都提到嗓子眼了。”民生银行北京分行在为客户办理续支用业务时发现陈先生名下他行贷款有临时性逾期，但陈先生并不知情，三元支行的客户经理及时将这一情况告诉了陈先生，经陈先生与对方银行联系，原来是因为对方银行对陈先生疫情期间的还款提示不到位导致的。
“因为别家银行的这笔逾期，可能会让我在民生银行的这笔续贷也办不成，但是对方银行还是建议我先还款，可我人在外地没法办理，一下子还款压力倍增，我当时非常紧张。”陈先生将这一情况与三元支行客户经理反馈后，三元支行随即向分行进行了报告，分行零售业务风险部第一时间与支行一道为客户设计续贷方案，通过为客户发放三个月临时续支用贷款的方式，帮助客户暂时缓解资金困难。
据了解，民生银行北京分行自年初三起就组织辖内支行逐户开展贷款客户回访工作，并对贷款即将到期客户提前做好续贷安排，确保不抽贷、不断贷、不压贷。1月20日至5月31日间，民生银行北京分行已通过“自助转期”合计为客户办理了金额81.96亿元的无还本续贷业务，全力保障了企业的生产经营活动不受影响。
对于极少部分不满足续贷条件的客户，北京分行采用“一户一议”的方式，给予临时性续贷支持。针对暂时周转困难的客户，北京分行还积极推广临时性延期还本付息政策。采取调整还款间隔、调整还款计划等方式，做好小微企业融资接续安排。
至5月底疫情期间，民生银行北京分行已为小微客户提供延期还款服务近30亿元。该行有关负责人表示，后续民生银行北京分行还将继续做好金融服务保障工作，支持企业顺利复工复产。
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